Livraison et retours

Livraison

Chez douxinterieur.com, nous nous engageons à vous apporter l’univers de la maison directement chez vous. Nous portons une attention particulière à la préparation de chaque commande afin de vous garantir une expérience d’achat sans souci, de la validation de votre panier jusqu’à la réception de votre colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce dernier vous permettra de suivre l’avancement de votre livraison en temps réel depuis le site de notre transporteur partenaire.

Pour toute question relative à votre commande après son expédition, nous vous invitons à consulter directement le suivi en ligne ou à nous contacter via votre espace client sur douxinterieur.com. Notre équipe du service client se tient prête à vous accompagner si nécessaire.

Retours et échanges

Votre entière satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour initier une demande de retour ou d’échange directement depuis votre compte sur douxinterieur.com.

Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes d’origine attachées et dans son emballage d’origine. Veuillez vous assurer que le produit est soigneusement protégé pour son voyage de retour afin d’éviter tout dommage.

Dès réception et contrôle du colis retourné à notre centre logistique, nous procéderons au traitement de votre dossier. Vous serez informé(e) par e-mail de chaque étape. En cas d’échange, nous nous efforcerons de préparer et d’expédier le nouvel article dans les meilleurs délais.

Pour plus de détails sur la procédure exacte et les conditions applicables, nous vous encourageons à consulter notre Politique de retours complète disponible dans la section « Mon Compte » sur douxinterieur.com.

Questions ?

Nous comprenons que les processus de livraison et de retour peuvent parfois soulever des interrogations. N’hésitez pas à parcourir notre Centre d’aide en ligne sur douxinterieur.com où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute demande spécifique nécessitant une assistance personnalisée, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié dans la rubrique « Nous contacter » de notre site.